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聚焦教育改革 | “一网通办”“接诉即办” 鄂尔多斯教育政务服务有速度有温度有力度

发表时间:2022-08-26 返回


春华秋实

时代精神朝气蓬勃

长风浩荡

嘹亮号角催人奋进


      今年,党的二十大将隆重召开,变革时不我待,发展任重道远,贯彻落实新时代党的教育方针,深化教育改革,加快推进教育现代化、建设教育强国、办好人民满意的教育意义重大。为赓续百年荣光,奋进时代新程,推动全区教育高质量发展,“内蒙古教育发布”推出“奋进新征程 建功新时代”专栏,展现内蒙古自治区教育系统师生“牢记嘱托 筑梦北疆”的生动故事,不断激励广大师生在新的赶考之路上矢志不渝践行初心使命,交出优异答卷,为实现中华民族伟大复兴作出新的更大贡献!


      2022年5月,鄂尔多斯市一年一度的中小学、幼儿园新生入学工作启动。与往年不同的是,家长们无需再拿着户籍、房产等纸质佐证材料前往教育体育局进行核验,只需要利用闲暇时间在“蒙速办”APP上传相关材料的照片即可完成登记。入学信息登记完毕后的1-2个月里,各旗区教育体育局会同公安、住建、不动产等部门,网上核验报名学生的户籍、房产等相关信息,实现了“零材料”“零跑路”办理,省去了以往现场等待、现场核验等流程,为家长们节省了时间和精力,大大提高了工作效率。5月23日,中小学、幼儿园新生入学登记工作结束,全市共有49870人登记报名。8月底,新生入学的审核结果、划片分配结果将通过“鄂尔多斯市新生入学服务管理”系统公布,家长在手机上就能查询。新生入学“掌上办”便民服务的新模式,开启了“不见面”即可完成报名登记、材料审核、划片入学、入校分班等程序的新纪元,“新生入学服务管理系统”也因此获评内蒙古自治区“蒙速办”移动端十佳应用。


      “一网通办”让“数据多跑路、百姓少跑腿”,是教育惠民的创新举措,更是诚信为民的生动体现。而这仅仅是鄂尔多斯市教体系统干部察民情、听民意、解民忧的一个缩影。2021年以来,全市教体系统深入开展“我为群众办实事”实践活动,努力做到“民有所呼我有所应、民有所需我有所为”。


提升行政审批效率,持续优化政务服务,更好便民惠民


      今年以来,鄂尔多斯市教育体育局严格落实“三集中三到位”要求和首问负责制、一次告知制、限时办结制,全面推行证明事项告知承诺制和容缺受理,3个事项3项材料实行容缺受理,2个事项的4项材料实行告知承诺。4个事项实现“一件事、一次办”,包括“新生入学服务管理系统”在内的29个高频特色应用接入“蒙速办”,其中可办应用17个,可查询应用12个,实现“掌上办”。同时,全面推行“综合一窗受理”、一网通办、异地通办。市教育体育局政务服务事项全部实现“一窗”综合受理、网上可办,认领四类电子证照,累计汇聚数据7900余条,且签章率达到100%,9个事项22项材料关联电子证照。3个事项实现跨省通办,6个事项实现呼包鄂乌互认互办,6个事项实现全市通办。


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事事有回音,件件有着落,畅通全方位的便民服务体系


      鄂尔多斯市教育体育局建立了主要负责人亲自部署亲自抓、分管负责人具体抓、专人紧盯专办的“12345”便民服务热线“接诉即办”工作制度。截至2022年8月中旬,共办理277件政务服务便民热线,响应率98.56%、解决率94.76%、满意率98.25%,综合得分96.82分。


      康巴什区教育体育局通过微信公众号、视频号平台向社会及家长公布咨询、投诉电话及邮箱,进一步提升服务水平。选派业务能力强,综合素质强的干部受理群众诉求。创建“有事我帮您”便民服务网络平台,方便家长咨询和反映问题,形成了系统内接诉、处理、答复、追诉、满意回访的闭环管理机制。同时不断深化“接诉即办”机制,创新基层治理模式,在“接诉即办”工作中坚持“平事儿、顺气儿、聚民心”的“九字方针”,工作人员秉持干工作、交朋友的理念,切实解决好群众诉求,当好家长的“贴心人”。进一步细化实化“接诉即办”的一线诉办流程与标准,创新建立“135跟单制”,即1天内沟通,3天内办结,达到“解决且满意”的效果,5天内持续跟踪回访,确保问题得到长效解决。目前,康巴什区教育体育局将“接诉即办”工作实现了从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”的转变,市民群众的获得感和满意度不断提高。


来源:内蒙古教育发布

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